Foire aux questions (FAQ) sur les services commerciaux
1. Bases et processus
Q1 : Quelle est la quantité minimale de commande (QMC) pour la personnalisation OEM ?
R : Cela dépend de la complexité du produit. Pour les pièces moulées par injection simples ou les articles imprimés : 1 000 à 3 000 pièces. Pour les produits électroniques ou nécessitant de nouveaux moules : 3 000 à 5 000 pièces. Certains produits avec moules existants acceptent une QMC aussi basse que 500 pièces. Veuillez fournir les spécifications, nous vous donnerons une QMC claire.
Q2 : Le service d’achat de produits spécifiés prend‑il en charge les petits lots ?
R : Oui. Nous pouvons trouver des fournisseurs qui acceptent les petits lots (par exemple 100 à 500 pièces), mais les petits lots ont généralement un prix unitaire plus élevé. Si vous avez besoin d’un prix inférieur, nous pouvons également aider à regrouper des commandes ou recommander des stocks disponibles.
Q3 : Quels pays et régions prenez‑vous en charge pour le dropshipping e‑commerce ?
R : Actuellement, nous prenons principalement en charge les États‑Unis, le Canada, le Royaume‑Uni, l’Allemagne, la France, l’Espagne, l’Italie, le Japon et l’Australie. D’autres pays peuvent être évalués au cas par cas ; certaines expéditions peuvent être envoyées au Moyen‑Orient et en Asie du Sud‑Est.
Q4 : Puis‑je visiter l’usine d’abord ?
R : Bien sûr. Nous pouvons organiser une visite de nos usines partenaires (réservation à l’avance requise). Si vous ne pouvez pas vous déplacer, nous pouvons également fournir un audit d’usine par vidéo ou un rapport d’inspection tiers.
2. Prix et paiement
Q5 : Les frais de service pour l’achat de produits spécifiés sont‑ils payés à l’avance ou après livraison ?
R : Généralement 50 % à l’avance, le solde restant étant payé après que la commande est terminée et confirmée acceptable. Pour une coopération à long terme, nous pouvons passer à une liquidation mensuelle ou trimestrielle.
Q6 : Acceptez‑vous les lettres de crédit (L/C) ?
R : Oui. Pour les commandes OEM ou de gros volume, nous acceptons les L/C, sous réserve de confirmation mutuelle des conditions. Pour les petites commandes ou une première coopération, le T/T est recommandé.
Q7 : Pouvez‑vous fournir des factures avec TVA ou un soutien pour la détaxe à l’exportation ?
R : Nous pouvons émettre des factures spéciales TVA chinoises. Les procédures de détaxe à l’exportation peuvent être gérées par notre courtier en douane partenaire. Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.
3. Qualité et certification
Q8 : Comment assurez‑vous la constance de la qualité des produits OEM ?
R : Nous mettons en œuvre un contrôle en cinq niveaux : échantillon scellé → réunion de pré‑production → inspection du premier article → inspection en cours de production → inspection aléatoire à la sortie. Des échantillons de chaque lot sont conservés pour la traçabilité.
Q9 : Pouvez‑vous aider à obtenir des certifications de produits ?
R : Nous pouvons aider à contacter des organismes de certification (tels que SGS, TÜV, Intertek) pour les tests, ou guider l’usine dans le processus de certification. Les coûts de certification sont à la charge du client ; nous n’ajoutons aucun frais de service.
Q10 : Que se passe‑t‑il si les marchandises reçues ont des problèmes de qualité ?
R : Veuillez prendre des photos ou des vidéos immédiatement et nous contacter. Selon la gravité, nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement partiel. La responsabilité est déterminée selon les termes de qualité du contrat.
4. Logistique et après‑vente
Q11 : Pouvez‑vous expédier les marchandises vers mon entrepôt à l’étranger désigné ?
R : Oui. Nous prenons en charge le départ usine/port (FOB), le porte‑à‑porte (DDP/DDU) et l’expédition directe vers des entrepôts tiers à l’étranger ou des entrepôts FBA.
Q12 : Pouvez‑vous fournir une traduction multilingue des manuels produits ?
R : Nous pouvons fournir des services de traduction de base (anglais, français, espagnol, allemand, japonais, etc.). Vous pouvez également nous fournir le contenu, et nous nous occuperons de la mise en page et de l’impression.