1. Quelle est votre quantité minimale de commande (QMC) ?
Réponse : La QMC varie selon les produits. Les kits éducatifs STEAM sont généralement de 100 ensembles, les fournitures pour la petite enfance de 50 ensembles, le mobilier scolaire de 50 ensembles, les équipements de plein air/aquatiques de 20 pièces. Les distributeurs peuvent mélanger différents produits dans un conteneur de 20 pieds. Les utilisateurs particuliers peuvent commander à partir d’une pièce. Veuillez contacter le service commercial pour plus de détails.
2. Quelles certifications de sécurité vos produits possèdent-ils ?
Réponse : Nos produits sont fabriqués conformément aux normes de sécurité internationales. Les principales certifications incluent : EN71 (norme de sécurité des jouets de l’UE), ASTM F963 (norme de sécurité des jouets américaine), CE, RoHS, etc. Certains produits peuvent être fournis avec un certificat CPC (exigé par la CPSC). Les documents de certification sont disponibles sur demande.
3. Puis-je demander des échantillons ? Quel est le coût des échantillons ?
Réponse : Oui. Nous acceptons les demandes d’échantillons pour tester avant les commandes en gros. Les frais d’échantillons correspondent à 1,5 fois le coût du produit (frais de port inclus). Les frais d’échantillons sont entièrement déductibles du paiement de la commande en gros. Les échantillons sont généralement expédiés sous 7 à 15 jours.
4. Proposez-vous des services de personnalisation OEM/ODM ?
Réponse : Oui. Nous pouvons personnaliser les couleurs, l’emballage, le logo, la langue du manuel, etc. selon les besoins du client. Les écoles ou établissements d’enseignement peuvent bénéficier de plans de configuration de salle de classe personnalisés. Veuillez contacter le service commercial pour la QMC en OEM.
5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Réponse : Nous acceptons le T/T (virement télégraphique), le L/C (lettre de crédit) et PayPal (pour les petites commandes). Pour une première coopération, un acompte de 30 % est généralement requis, le solde étant payé avant l’expédition ou contre copie du connaissement. Des conditions de paiement plus flexibles peuvent être négociées pour une coopération à long terme.
6. Quels sont vos délais de livraison ?
Réponse : Les commandes d’échantillons prennent généralement 7 à 15 jours. Les commandes en gros prennent généralement 25 à 45 jours après réception de l’acompte et confirmation du design (selon le type de produit et la quantité). Un service accéléré est disponible moyennant un supplément.
7. Comment contrôlez-vous la qualité des produits ?
Réponse : Nous disposons d’une équipe de contrôle qualité professionnelle. Nous effectuons des inspections complètes ou aléatoires, de l’approvisionnement en matières premières à la production jusqu’à l’expédition des produits finis. Des rapports d’inspection tiers (par exemple SGS, TÜV) sont disponibles sur demande. Nous acceptons les inspections désignées par le client ou les inspections vidéo.
8. Quelles méthodes d’expédition proposez-vous ?
Réponse : Nous proposons plusieurs options : fret maritime (conteneur complet/groupage), fret aérien et express international (DHL, FedEx, UPS). Les clients peuvent désigner leur propre transitaire, ou nous pouvons organiser une livraison porte à porte. Nous fournissons également un service d’étiquetage préalable FBA pour les vendeurs en ligne.
9. Que comprend votre service après-vente ?
Réponse : Nous offrons une garantie de qualité d’un an (hors dommages causés par l’homme). En cas de problème de qualité, nous proposons un remplacement, une réparation ou un remboursement partiel. Une assistance technique en ligne est également disponible pour résoudre les problèmes d’installation ou d’utilisation.
10. Pouvez-vous fournir des catalogues de produits et des vidéos ?
Réponse : Oui. Chaque série de produits dispose de catalogues PDF téléchargeables. Pour les distributeurs et les vendeurs en ligne, nous fournissons également des vidéos promotionnelles et des images pour pages A+ afin de vous aider à mieux vendre.
11. Comment obtenir un devis ?
Réponse : Vous pouvez envoyer une liste de produits avec les quantités via notre formulaire « Contactez-nous », WhatsApp ou par e-mail. Nous répondrons avec un devis officiel dans les 24 heures. Pour les achats en gros ou les projets personnalisés, nous pouvons organiser une visioconférence pour discuter des détails.